高效跟办12345-捕鱼网

第四版 封面
正文
高效跟办12345
南风文苑      南发 刘佳红

       在跟办过程中,经常听到来自新营业的抱怨,说跟办无章法,事事不仅要亲力亲为,更要劳力劳心。如果没有系统的指导或者师傅带领,可能会四处碰壁,吃力又不讨好。最近碰到一些给我印象比较深刻的事情,给了我很大的触动,于是有了这样的念头,总结自己的工作经验并分享有需要的同事。

       新营业小丽的定位是营业文员,于是就先熟悉大货资料的制作,一个月后与她沟通,可安排跟进样办。

       记得那天下午有一款批办来不及下班前返烫寄出,于是交代小丽晚上过来完成收尾工作。当天晚上接到她的电话,一听声音就感觉不对劲,好像受委屈哭过的声音。原来烫衣工人认为该批办尺寸有问题,要返烫让吓数师傅自己来返烫,于是小丽就去找吓数师傅,吓数师傅说返烫不是他的工作职责,又推给烫衣工人。这样的相互推诿让小丽左右为难,一下子就感受到环境的不友好。

       新营业小英也是没有服装行业经验,但是有客户服务方面的经验。她的工作定位是营业,她上手较快,会做一些方法记录,3个月后就让她自己跟办了。在自行跟办过程中,经常会提一些比较”嫩”的问题,比如说,这款办出了问题,要找谁来处理;追了办房组长和师傅,样办还是迟迟赶不出来等等。这些问题对老营业来说,是很正常的事情,营业本身就是来解决问题,虽然每一个人的处理方法可能不同,有的借外力,有的靠程序,有的凭经验,有的靠死干,而我要分享的方法是5项修炼来实现高效跟办。

       1.条龙,即是做办流程1条龙,要做到一览全局,有的放矢。每一款样办重点和难点不同,有的织法复杂,那就要确保吓数和画花资料要准确;有的缝盘较重工,下栏较多,那么在缝盘就要多留意;有的后整工序比如说车花、钉珠、车布、件染等,就要相应在这些工序多花时间沟通。根据不同的情况,来合理分配自己的精力和时间,从而做到有的放矢。

       2.项料,分别是资料和物料,要做到两手准备,心中有数。两手准备是预防和检查。当收到客人资料时,不仅要站在客人的角度去理解款式和做工,还要站在办房做办和工厂做货的角度去整体协调好复办要求,预防三方出现不对称的信息。复办过程,尽量做到边做边检查,提前发现问题和解决问题,从而节省不必要的返工和浪费。

       3.种人,包括主管、师傅、工人,要三顾茅庐,软硬兼施。马云说过6动,其中说到客户靠感动,关系靠走动。好的程序,加上良好的沟通,才能加快复办进度。要三顾茅庐,就是要加强沟通,平时不仅是同事,也希望是朋友,先做人后做事,搞好与办房相关人员的关系确实可以让你少受气。当然关系也不是一味地迁就,要软硬兼施,有量也要有度。除了三顾茅庐,软硬兼施以外,还有一个建议,找对人做正确事。什么情况找工人来解决,什么情况找师傅来解决,什么情况找主管来解决,这里面有一个建议,当遇到对方不解决或不能解决,或需要你花很大的精力来解决的情况,不要太纠结于当时的困境,就要主动往上一级寻求帮助,毕竟大家都是在为公司做事。

       4.情况,分别是误差、返工、重织、盲区的情况,要四面八方,虚心求教。尺寸、做工、颜色的误差要控制在客人接受的范围内,就要有标准按标准执行,有疑问先征求意见再处理。当误差已经超出接受范围,到了返工的地步,哪里不行就返改哪里,缝盘吃针不顺,那么就改缝盘;车工差,纸口大不美观等,就返改车工。到连返工都不能补救的时候就只能重织。重织要形成双方共识,这样才能快速推进。

       5.检查,指的是从5个方面来检查样办的质量和资料准确性,其中配色、手感、尺寸、做工是用来检查样办的质量,而检查贴纸(或挂卡),则能确保资料的所有信息准确,从而做到5个要求,面面俱到。出办是最后一道的关卡,营业一定要提升看办的能力,一手客人资料和评语,一手样办,两相对照,逐点检查,减少退办修改或重织的时间。

       以上分享的5项修炼,当碰到棘手情况,可以打组合拳,4情况结合3种人,具体问题具体分析,从而总结出适合自己一套工作方法,让你从繁杂的事务中解放出来,有条不紊,按照自己节奏来完成日常工作。